金融危机过后，服务外包业务在内涵与诉求上绝对与危机前出现了某些重大的改革。寰球外包呈现最新的三大趋向，一是行业学问与处置方案的能力有关于技术能力与技术经验愈加核心，更具增值；二是一站式的服务处置方案形式；三是寰球托付能力与经验。这三种趋向引起发包商对提供商的需要在技术与商务的融会上愈加专业化，服务上愈加一体化，流程变动愈加迅速化。假设外包企业不可以了解用户的最新诉求，更好地把握这个行业的趋向，将会给原来就不是市场领军者的中国外包企业带来更大的挑战。

　　——Stephan Sunn， 翁卫东

　　作为企业、国家提升工业卓有成效性，增多竞争力与产业update的核心方法，服务外包其实不只仅仅只是财产500强的专利，更不是欧美日的特权。然而把这个战术方法提高到了生存策略层面的可能以美国企业为极致。上个世纪九十年代以来，美欧企业不管大小或者地区，都十分红功使用了寰球范围内的外包渠道，在技术、生产、design等企业关键职能上完成了预防危险、提高增值与扩展业务的三大策略。在更加强烈的寰球竞争中，外包现在不只仅仅只是商业方法与实行技术，更是市场策略与发展战略。

　　2008年由华尔街贪婪而引至的寰球金融危机不只是寰球经济发展的分水岭，也使得怎么实行与融会服务外包的模式出现了重大变动。咱们早在2008年底就预测寰球外包业务量会在一个短暂的下滑后，回归到危机前的水准。在某些特别的领域，比如KPO、DATA中心等业务诉求还会高过危机前。中国作为国际外包的新兴市场，除了华为等大型企业现阶段拥有采购的资本与经验外，重要的角色还是外包服务提供商。外包业务在内涵与诉求上绝对与危机前出现了某些重大的改革，所有最新变动的关键是发包商对提供商的需要在技术与商务的融会上愈加专业化，服务上愈加一体化，流程变动愈加迅速化。假设外包企业不可以了解用户的最新诉求，更好地把握这个行业的趋向，这关于原来就不是市场领军者的中国企业挑战更大。 在这类背景下，关键驱动引起的三大趋向有：

　　1、行业学问与处置方案的能力有关于技术能力与技术经验愈加核心，更具增值（Vertical Knowledge and Solution Experience are More Valuable Than Technical Capabilities and Experience）

　　多年的实战经验觉察外包project的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看起来简略的论断其实花了许多国际外包决策人（如首席信息官、外包manager、提供商管理manager和商务manager）近十年的时间才意识其核心性。以信息技术外包作为案例，原本的提供商评审与商业合同商量都过多地集中在提供商的信息技术技艺上的能力高低与经验长短。实际证实外包project的最后成功与提供商project管理与project开发的成熟度相关外，还更直接依赖于提供商对买家的商务流程，行业学问的认识深浅。与行业没有太多关联的企业成熟度，安全度的认证现在已不如原本核心了。比如一个国际金融服务公司在挑选外包信息技术业务上，一个有五年的金融行业托付经验与区域处置方案的团队比一个拥有十年的C/C++或者Java高手经验，但没有行业经验的团队要有增值得多。更为精确的cost估计与project价钱结构现在是国际外包买家的最大挑战之一。一个外包企业如果依然只有人月技艺价钱优势，明显已不顺应该今外包市场的发展。

　　与此有关的一个趋向是，project越大，发包企业对提供商的行业经验的需要越高；发包公司越大，对提供商的行业学问的需要也会越高。

　　2、一站式的服务处置方案形式（One-Stop Solution Provider）

　　理论而言，一个梦想的外包提供商该当就是发包企业里面一个cost能够降低的专业业务业务单元。然而现实中，外包提供商的评审、商量、沟通、培育、管理、测试、托付、支付、维护、update和整合等环节无一不是需求破费时间、人事（HR）与管理资源的。任何一个环节的的低效以至无效都要使得整体外包业务失去原本筹划书上的增值。随同外包流程与企业管理的日益成熟，发包商希冀外包供应商可以提供的服务日益综合化和一体化，由此抵达发包企业外包业务的全体cost更深一层降落，对发包企业的管理条款也得到减少。

　　寰球外包业中，可以做到不一样的行业外包业务“集成电路板”的企业尚属少数。这不只要求经验的综合，学问的提炼，更需求对专业人才资源的投入。反过来说，可以把在疏散的project中得到的经验整合起来，把各project实行历程中取得的技术、商务、管理等环节的学问融会在一起而成为处置方案，其实亦是外包企业提升核心竞争力，减少实行cost的高效方法。压低服务外包cost的目标不止能够经过压低人力cost也许营运流程能够抵达；更为卓有成效和长远的战略还是经验与学问的积聚由此完成卓有成效性提升。

　　3、寰球托付能力与经验（Global Delivery Capability and Experience）

　　发达市场的持续萎缩，新兴市场的持续繁华，关于欧美日财产500强也许中小企业而言，国际化策略不再是无足轻重的措辞，而是不可缺乏的生存方法了。国际化策略自企业决策人的角度而言，关键动机无非两件事：一是增多用户群，提升运营额； 二是减少cost，提升卓有成效性。咱们常说的服务外包，在高级决策层看来，重要处置的就是第二个问题。随同寰球化水平加深与用户范围加大，外包已慢慢地自首席信息官也许CFO的地盘延伸到了COO、CMO、CTO以至CEO的视线了。外包业务的本质也逐步自地道的商业合同托付迁徙到了市场与技术合作搭档了。美国信息技术企业的硬软体商品在印度市场一半以上是由印度的外包企业渠道中市场营销出去的。

　　在这个利益派遣下，发包企业在挑选外包服务商的时分会愈加看重那些拥有国际市场托付能力与实行绩效的供应商。对发包商而言，寰球托付能力意味着许许多多短期与长期的益处：一是为不一样的类型用户与市场服务的经验；二是实行多种技术与商务流程project的能力；三是提供商的实力与资质的最客观的表现（比股市价钱与financial数据总结表靠谱）；四是如果企业本身已迈向走向国际市场，（企业信息化），能够更直接地满足本身国际策略的信息技术新诉求。

　　无须置疑，以上三大趋向有关于中国外包企业而言，带来更多的是挑战。客观而言，中国的外包企业不管是最大的东软还是极具国际化的文思海辉，在美国欧盟本土市场，不只不是美国的IBM，HP，Dell，印度的Infosys，TCS，日本的Fujitsu这种企业的对手，就连美国的中型信息技术公司都非常困难打败。如果中国外包策略在国家层面与企业层面没有根本色转变，这类被动排场的转变尚需时日。自这三个寰球外包界趋向的产生机制来看，也不难理解中国离岸外包的难堪。中国外包企业对美国的行业学问与商务流程不管是经验还是学问都极为有限。在美国信息技术界的华人专业人士，大都在疏散的技术领域，尚不可以在一个行业内形成端对端的管理能力。就是在信息技术高级专业人才的相对人数上，也不如印度等国。中国企业自来是以单项的单纯技术能力，如编程、汉化也许测试，为外包托付业务关键的。这样的经验与学问积聚短期内是不太可能赋予欧美日企业，以至是它们的中小型企业，一站式的外包服务能力的。这一些客观制约使得中国外包企业，就算是得到美国投入的企业，除了在美国个别城市有十分有限的托付能力外，基础上还都是本土军团。

　　可是，在中国这个发展最快的商业与信息技术服务市场，这三大发展趋向中的前两个其实变成了守护中国外包企业的有力盾牌了。中国服务外包企业，不管软体还是技术服务，在中国不一样的行业内的学问与经验是许多国际信息技术企业所不能比拟的。比如东软的对日外包业务算是历史最长，经验最为丰硕的，但说到对日本的行业学问与商务经验，可能还不如日本的几百人的信息技术 Services公司。但在中国的社保行业、通信业、生产业、能源业、教育业、金融服务业、嵌入式系统上，寰球企业却没有几个可以与东软积聚的经验与学问对比。在中国这个特别市场，没有十年以上的project经验与专业人才积聚，任何信息技术企业是难于做到行业的独特优势与远见，更谈不上在这一些行业中形成一站式服务的能力了。在咱们看来，只有在中国本土市场，中国的外包企业可以与寰球性的外包企业能够一对一地竞争。中国市场是中国外包企业生存与发展的基础与杠杆。而把中国大陆市场的外包服务做好，其实亦是欧美日企业决策人十分注重的一个“寰球托付能力”的。自实质上说，只有重视内功修炼，仔细结实地打好中国经验这张牌，才会博得更多的国际市场时机，提高本身寰球托付能力。

　　作者简介：

　　鼎韬国际高管Stephan Sunn： 任职于一寰球当先的技术研讨与咨询公司，担当亚太区的首席信息官，服务外包与企业信息技术策略的市场推广。之前服务于中美两国著名技术企业与电子商务创业公司，自事商务咨询，市场研讨，商品科研等工作，拥有丰硕商业使用与技术发明经验。

　　鼎韬服务外包研讨院特聘专业人士翁卫东： 任职于一中国最大银行的信息技术管理与技术使用业务单元。之前服务于政府机构，金融服务业的信息技术服务管理业务单元。在技术当地化，危险管理与人事（HR）配备上拥有二十余年的丰硕经验。