电子商务谈生意怎样与客户沟通-信息化：信息技术的发展，电子商务浪潮转变了人们的生活模式与常规的运营模式，电子商务的兴起是必然的趋向，然而电子商务过程中与客户的交流是困难的，在此，（企业信息化），我本人在长虹万道客服中心时，就电子商务方面分享几点： 

一、在网上仅仅有商品的图片。

这是电子商务的最大瓶项，在与用户就商品问题交流上有十分大的难度，我个人以为假设商家在发表商品图片的时分把商品的功能、规格、重量、形成部分、配件资料、等分项列出细致的介绍，最好给每一个部调配套图片介绍更好，让人看后一览无余，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到思想清晰，让用户愈加认可您的商品与体系。

二、报价技巧要科学：

我在网上发现许多的企业在报价方面并不科学，我提议企业在报价的时分最好使用报价表的方式，核心是您在作出报价的时分要对行业的价钱作出分析与对比，对比的project有价钱、功能、配件的资料、应用年限、售后服务、品牌优势、特别支撑等实际事项，这样用户就能一览无余的了解您公司商品的优越性，在用户心中留下深刻的印象，这是电子商务的无形交流。

三、交流的语言问题：

我在网上觉察一个怪象，许多的企业关于询盘回复的不及时，并不热诚。其实network营销与实地营销没有太的区别，由于不管在网上还是实地都，营销的对象都是人，在网上要让用户觉得到企业的服务规范与服务态度，由此表现企业的专业化。最核心的是使用语言情感交流，我觉察80%的企业只是把network当成network，为交流而交流，也就是说您问我答，并且答的漫不经心。

在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下，network营销亦是这样啊，居统计，生意成功的要素82%来自情感。看来network营销的最大弊病在于人情要素，咱们作为网商，最该当把握的亦是人情要素，要晓得，任何营销都不是赤裸裸的营销，营销的真理在于营造市场营销的氛围。请问有什么能够帮您吗？，祝你生意蓬勃,这某些简略的话语我想每一个人都要讲，核心的是不是都能讲。

四、尽量少用network语言：

我觉察许多的网商爱用network语言，在此我奉劝这一些人，最好少用network语言，说不定什么时分就得罪了您的用户，让您哭笑不得。我记得有一次我与一个提供商谈生意，我不懂的问题就问他，可能是我问的问题太简略了，他给我回了一个。差点没有把我气死，生意就更不用谈了。其实中国的文字抒发的模式是良好的，咱们要足够的使用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方觉得到您的热诚与切实，要晓得，每一个人都情愿与热诚的人交友人，我的用户与我都是好友人了，他们来广州的时分都要来看我的，我想这就是成功！大家肯定要记住，电子商务不然而电子商务，咱们做的是一项伟大的network营销事业。

五、我提议每一个网商都要装置视频与耳麦，在必要的时分最好使用语音来交流。

语音交流的好处在于迅速、精确的传送信息与语言情感，假设使用电话更好（由于语音清楚）。我肯定要给我的用户电话交流，我的笑声、我的磁性的声响、我声响里的热诚，我的态度、我的精力经常刺激我的用户，哈哈，想跑都跑不了！因此，能用语言表达的，最好不要用文字聊天的方式，文字聊天不仅效率不高，而且往往让人纠结。