中国的顾客不是上帝，是熟人

 能够这么说，中国企业营销最大的谬误就是把顾客当成上帝。顾客是上帝这句话极大地误导了中国营销人，以至用户。

为什么？中国人根本就不晓得什么是上帝。上帝是西洋产物，中国固然有上帝的概念，然而中国人不晓得西方上帝到底为何物。绝许多中国人只晓得，上帝在西方人心中是无所不在、样样精通、无所不知、无所不有，是万物的发明者、宇宙的统管者、真谛的启发者、选民的抢救者和罪过的审讯者。这么凶猛的神！中国人更看不懂了。在中国传统的思维中，人统治神，而非神统治人（古代各朝代的统治者决定了宗教的兴衰）。迷糊了许久还是迷糊，所以，咱们索性以为西方的上帝就像中国道家的玉皇大帝、佛家的如来佛祖也许观音菩萨。

中国人对上帝的莫名理解直接决定了中国式营销困难重重：一、用户说我是上帝，我永久是对的，您们必需无条件为我服务；二、营销人迷惘：既然上帝样样精通，要咱们干嘛？三、顾客是上帝，咱们要无条件满足他，企业cost无法掌控，不亏死也会累死；四、价钱轻蔑等营销战略不是在欺侮上帝吗？

营销人都晓得顾客是要区别对待的。京东商城CEO刘强东清晰示意，京东商城会“积极放弃”那些连硬盘格式化都不知晓、以至不愿下楼取一趟包裹的用户。其实，京东商城放弃的就是那些把自身当成“上帝”的顾客。

那么“顾客是上帝”到底是什么意思？其实，这里的上帝只是个寓意，那就是尊重。顾客是上帝说的是企业要像尊重上帝一样尊重顾客，要以顾客为中心。企业要了解并满足顾客的诉求，为顾客发明增值。西方人素来没有说过，要对顾客千依百顺，侍候“衣食父母”一样对待顾客。沃尔玛的服务准则：顾客永久是对的。然而，顾客永久是对的并不代表顾客是上帝，对只是尊重顾客，以顾客为中心。

所以，顾客是上帝这句话自身没有错，是咱们理解错了。西方人容易理解上帝，他们也晓得怎样对待“上帝”，然而中国人不能。那么在中国，顾客到底是什么呢？

其实，有一些营销人都开始反省这个问题。仁者见仁，智者见智。有人以为，顾客是亲人、友人、情人，以至有人提出顾客是“丈母娘”，还有人以为企业、员工才是上帝。

企业是上帝，意思是把企业运营成像上帝一样备受顾客追捧膜拜，（企业信息化），这只是欲望，没有任何意义。员工是上帝，意思是要善待员工，这是人事（HR）管理议论的事件。

顾客是亲人，这类理解问题十分大。由于在传统家文化的影响下，咱们以为亲人之间是不宜做生意的。原由有：一、亲人之间是一家人，赚亲人的钱同等没有赚。二、传统利义思维以为，赚亲人的钱是利的体现，这与亲戚之间的情与义相冲突，容易伤和睦，且属于小人行为。三、传统人际关系差序格局决定了亲人就是亲人、友人就是友人、老乡就是老乡，把我当作亲人，是牵强套近乎。所以，中国人明显很难接受顾客是亲人的说法。

顾客是友人的说法其实也不妥。中国人对友人的理解是十分纷繁复杂的，俞伯牙与钟子期惺惺相惜是友人，“君子之交淡如水”亦是友人，“酒逢知己千杯少”是友人，人走茶粮荷饲友人。知心友人之间做生意是最好的，然而友人概念太大，每一个人对友人的理解都不一样。所以，咱们经常看得到，您把顾客当友人，顾客把您当傻瓜。

顾客是情人的说法有肯定的情理，对待情人要以情动人，这相符中国人道理法思维，亦是中国式营销的必修课。然而，假设中国企业百般地呵护情人一样对待顾客，不但企业受不了（cost太高），连顾客也受不了（无故献热情，非奸即盗）。

从中咱们觉察，企业对顾客的理解，必需能让顾客理解和接受，最核心的是要相符中国人的心理和思维。其实，企业对待顾客就是以顾客为中心，怎么理解以顾客为中心呢？答案是尊重！在尊重顾客的条件下以顾客为中心。所以，咱们以为中国的顾客是熟人。