致尊崇的中国用户：

　　在过去的两周里，咱们收到了许许多多对于 Apple 在中国维修和保修政策的反响。咱们不只对这一些意见采取了深刻的反省，与相关业务单元一起仔细研究了 “三包” 规则，还审视了咱们维修政策的交流模式，并梳理了咱们对 Apple 受权服务供应商的管理规范。咱们意识到，因为在此历程中对外交流缺少而引起外界以为 Apple 态度傲慢，不在意或者不注重用户的反馈。关于由此给用户带来的任何误解，咱们表示诚挚的歉意。，(企业信息化)

　　为了更深一层提升服务水平，咱们正在实行以下四项重大调节：

• 　　在 Apple 官方网站上提供简明清楚的维修和保修政策说明
• 　　改良 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
• 　　确保用户可以便利地联络 Apple 以反响服务的相关问题
• 　　加大力度督导和培育 Apple 受权服务供应商

　　与此同时咱们也意识到，对于在华经营和交流还有许许多多需求咱们学习的地方。在此，咱们向大家保障，Apple 关于中国的允诺和热诚与其余国家别无二致。为用户带来最佳客户体验及满意的服务是咱们的梦想，更是咱们的允诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。咱们会不懈努力，以完成这一指标。

　　iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改良内容如下：

　　接近90%的顾客对咱们的维修服务表示满意，而用户满意度亦是Apple 衡量本身成功的最关键规范。

　　到现阶段为止，iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种模式中的一种进行维修：如自采购之日起15日内觉察问题，咱们会为用户退款或者改换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后觉察问题，Apple 会依据实际状况改换相关部件，如摄像头模块或者电池;假设经过改换部件亦无法迅速修好 iPhone，Apple 会为用户提供一台部分重新装配的设施，应用全新部件，仅仅保管用户已有iPhone 4或者iPhone 4S 后盖。

　　如用户的 iPhone 4 或者 iPhone 4S 已通过 Apple 或者 Apple 受权服务供应商应用部分重新装配套件维修，咱们会视其为整机改换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple 的保修系统已更新了相关信息，为此，受影响的用户不需求采取任何额外举动。

　　但也有人提出，部分重新装配的维修模式近乎于整机改换，所以直接改换一部设施将抵用户更有利。为此，自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包update为全面应用新部件的设施改换和自改换之日起重新计算的 1 年保修期。

　　现在，所有用户都能够在咱们的网站上看到清楚而整体的维修和保修政策条款。

　　咱们意识到，咱们的网站在此之前没有清楚地阐明这一些政策。期望以下内容可以解答相关 Apple 所提供服务的一切疑难。

　　咱们很愿意向期望更深一层了解售后服务的用户提供信息。比如，咱们一直为 MacBook Air 和其余 Mac 计算机的主板和其余重要部件提供 2 年保修期。同样地，iPad 重要部件一直享有 2 年保修期，其余部件享有 1 年保修期。

　　Apple 正在做出更大的努力，以确保 Apple 受权服务供应商遵照咱们的政策，并竭力为用户提供最高品质的服务。

　　自 2013 年 3 月 18 日起一周内，咱们给中国的所有 Apple 受权服务供应商发表了新的培育资料，以确保每一个为 Apple 商品提供服务的相关人员不只熟知咱们的政策，也把握 “三包” 规则及相关政策。与此同时，咱们已积极经过面临面会见等方式，核实并确保每一个 Apple 受权服务供应商都已开设了培育课程，更新了员工关于维修和保修政策的学问。咱们将不懈努力，持续督导 Apple 受权服务供应商的体现，以确保用户能得到最高品质的服务。

　　现在，反响服务的相关问题也十分便利。

　　如用户对任何 Apple Store 零售店或者 Apple 受权服务供应商所提供的服务有疑难，欢迎访问 直接与咱们获得联络。咱们的指标是，不管用户从哪里采购到 Apple 商品或者接受服务，都能享用到世界一流的客户体验。

　　衷心感谢大家赋予咱们的贵重反响，咱们始终对中国怀有非常的敬意，中国的用户始终是咱们心中的首要要素。

　　Tim Cook

　　Apple CEO