客户会抱怨的三种情况-营销管理:  星期五的黄昏，叮铃铃。。。手机铃响了，舒德琪看了一眼来电显现，这个相熟的号码今天已响了不下十次他也接听不下十次，令他非常的苦恼。在手机铃声持续了半分钟后，舒德琪勉强的按了接听键，耳边马上传来浙江代理商叶老板闹哄哄高频次宁波口音，舒德琪把手机从耳边移开，真想把手机甩掉然而他不能，由于叶老板是A公司在浙江最大的代理商，而舒德琪恰恰是A公司浙江省的地域市场营销manager。

叶老板的生意做的十分大，像所有的大用户一样脾气也十分大，在舒德琪的记忆中叶老板的电话几乎都是对厂家的报怨和各类不合理的需要。那今天叶老板的电话又为哪般呢？

事件是这样：A公司一直严厉奉行总部制订的三不政策（不直销；不赊账；核心城市不设总代理），为此在宁波市还有直接供货的另一家代理商林老板，运营范围比叶老板小某些当然也无法享用比叶老板更优惠价钱和扣点，这本是商业秘密舒德琪当然不会向叶老板公开。但叶老板多方探听并由此也成为一块心病，嫌疑舒德琪给了林老板更优惠政策。

所以监视林老板的一举一动，向舒德琪投诉对方搞便宜促销抢他的用户，几乎是过一段时间就要发作一次。但叶老板多半拿不出证据，舒德琪的调研也表明90%是无事生非。固然作了许多协调工作如规则市场最小限价等，但收效不大。舒德琪的手机照样响起叶老板的投诉，最后叶老板提出由其宁波市独家代理，林老板的货他能够平价调拨不赚对方一分钱。舒德琪当然不能准许但也搞的他不胜其烦，这不今天叶老板又来投诉林老板便宜抢他的用户了。

但叶老板一天十几个电话，（企业信息化），舒德琪真的要被搞的崩溃，有时想想索性将整体宁波的市场营销指标与叶老板签个总代理协定，自身也落个清闲少操心，却违犯了公司核心城市不设总代理的政策。不得已舒德琪拨通他的上司中国区市场营销总监陆明的电话寻求帮忙，固然他极不情愿这么做。由于除显现他的没有能力搞不掂外，也有将难题上交之嫌。

陆明A公司的中国区市场营销总监,接到舒德琪的电话后堕入了沉思。这样的情况不单单舒德琪会碰到，其实还是很有一些广泛性。咱们的市场营销人员也包含像舒德琪这样的地域市场营销manager，有良好的教育背景，相熟商品也接受了完善的市场营销培育，但偏偏在基础的商业意识上与咱们的代理商相差迥异，不是他们的对手，固然他们可能诞生农民连小学也没有毕业。

用户为什么报怨？这看起来简略的问题其实并不简略。

答案一：厂家的的服务无法满足用户需要，送货不迭时、货物短缺或者商品的质量问题等，招致用户的不满和报怨。

答案二：有一些商家对厂家市场营销人员的报怨已形成了一个习惯，这一些用户可能生意不顺利或者碰到其它个人等原由，没有分明的动机或者许报怨只是一种发泄。

答案三：商家喜欢把A商品服务与B商品对比，而后把您说的一无可取，其实明天他碰到B商品的市场营销人员，同样也会把B商品贬的一文不值；更有一些心化叵测的商家抓住厂家某些鸡毛碎皮的小事也许索性无事生非形成事端，给厂家的市场营销人员造故意理压力，其实报怨只是方法，目标只有一个，增多商量的筹码，从厂家获取更多优惠条件如价钱付款条件或者要抵达某种特别的目标。

分析和认清用户报怨背地的真正的动机和他的潜台词，关于市场营销人员来说尤为核心。假设是属于第一种状况，则应谦虚接受，迅速向公司反响，限期整该赋予用户一个交代。

属于第二类状况的，市场营销人员不需过多注释只要做一个倾听者，由于这个人其实是找一种发泄的模式，碰巧碰到您了。

但碰到第三类状况的,该当大声对用户说不，这才是一个优良市场营销人员所为。部渠道市场营销售人员特别对大用户的态渡过火谦厚，对他们的某些无理需要和责备只会拍板称是，从不提出批驳意见；也许像舒德琪那样采取回避的办法。一个没有勇气大声批驳用户无端责备的市场营销人员，必定会在生意中心服口服，最后向用户作出种种让步，侵害到公司的利益。

从舒德琪反应的状况来看，叶老板的报怨大约属于第三类状况，但终究是大用户慎重起见还是需求更深一层伐查再下论断。陆明想到这里，决定就义周末休憩的时间到宁波跑一趟，与舒德琪一起访问叶老板，不单单去处置问题，其实亦是对下属最好的培育时机。