制造是我国家电业的显著特征，家电企业所进行的信息化如果从企业发展的战略层次去探讨，则是如何从一个制造企业向服务性企业转型，这才是家电企业信息化的高层次升华。制造业向服务转型已是全球趋势，但我国制造业在这方面刚刚起步。在欧美主要发达国家的制造业中，兼有服务和制造业务的企业已达20%以上，其中美国制造业的服务比重高达60%。而中国制造业的服务比重不足5%，97%的制造型企业仍然停留在产品生产加工阶段。融合发展是新型工业化道路的鲜明特征，要深化信息技术集成应用，促进“生产型制造”向“服务型制造”转变，加快推动制造模式向数字化、网络化、智能化、服务化转变，是我国制造业由大到强的重要路径。

　　制造企业向服务转型意味着要为客户创造更多价值，是赢利模式从一次性销售受益向贯穿整个产品生命周期、长期而持续的服务型受益转变。根据向客户提供服务的价值大小和业务模式，制造企业可通过基于现有产品的增值服务和脱离产品的专业服务两种路径实现向服务转型。制造企业的研发、供应链、销售、售后等串联构成了价值链，分析在价值链的每个环节上客户会有哪些问题需要外部协助，这就是潜在的服务需求。另外，制造企业也可以利用其在价值链上的运营优势，提供不依托产品的专业服务，包括物流外包、IT技术服务外包、人力资源外包和呼叫中心等，替客户打理企业的各种运营。又如，宝信软件的前身是上海宝钢的IT支撑服务部，现在则是宝钢控股的上市企业，不仅服务于钢铁企业的信息化，而且在城市智能交通、机电一体化等也有较强实力，产品与服务领域遍及钢铁、交通、采掘、有色金属、石化、装备制造、金融等多个行业。同样思路的还有虹信软件，这家脱胎于长虹集团的信息化服务企业，依托为长虹提供信息化解决方案服务的经验和优势，成功为泸州老窖、五粮液等大型企业提供信息化服务，并在西南地区的企业信息化建设和升级中扮演重要的角色。当然，只有少数制造企业才具备提供脱离产品的专业服务实力，在现有产品基础上提供增值服务则是中国大多数制造企业服务转型的选择。

　　面对产品同质化、利润率不断下降以及消费者需求日益苛刻等难题，中国家电制造企业“重生产轻服务”的模式将难以维持。从纯粹的产品生产向服务业务模式转型，企业才能更好体现差异化竞争，创造利润并锁定顾客，在新一轮的竞争脱颖而出。而制造业向服务业转型的切入点和手段恰恰是信息化。此外，信息化催生家电制造业向服务业转型的另外一个支点则是家电企业纷纷涉足电子商务，从依靠传统大连锁渠道商和自建实体店向网上销售渗透，而这一转变则伴随着企业营销管理模式的深刻变革。实际上，家电企业开展电子商务的力度之大决心之强亦成为互联网走进中国传统制造产业的重要标志。由于家电行业在国内属于效益龙头行业，而其市场化的程度在国内又是最高的，可以说，家电行业能否顺利地应用电子商务进行转型，不仅对其本身有着重要的战略意义，而且对其他行业也有着重要的示范作用。家电企业的基本属性为制造业属性，整机生产企业的目标客户为个人消费者，配件企业向整机企业提供生产原料，整机企业经过自建的和社会的销售体系售出产品，从这个链条可以看出整机企业，特别是大型整机企业是整个产业链条的核心，也是电子商务转变的核心。在美国的制造业中，已经普遍采用流程再造理论对产业进行了改造，而这个理论的核心之一就是“权利在客户手中”，中国家电企业通过开展电子商务，正在进行流程再造。从这一点上看，信息化不仅仅优化企业管理的各个环节，而且还在深刻影响企业发展战略和企业管理理念，并把这些思想固化在企业管理的每个角落，而家电制造业和家电企业正在践行这一伟大行动。